I. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – Produits numériques
1. Champ d'application
Les présentes CGV régissent toute vente de guides numériques (PDF) proposée sur randoguru.fr (ci-après « le Site »), opérée par Dodocyclo (DodoCyclo SASU) sous la marque commerciale RandoGuru (ci-après « le Vendeur ») auprès de tout client (ci-après « l'Acheteur »).
2. Prix
Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable – article 293 B CGI, sauf mention contraire si le seuil de franchise est dépassé. Les éventuels frais bancaires liés au mode de paiement restent à la charge de l'Acheteur.
3. Processus de commande
- L'Acheteur sélectionne le produit et consulte sa description détaillée.
- Il confirme avoir lu que le produit est un guide textuel au format PDF.
- Il coche la case obligatoire : "J'ai lu la description du produit et confirme que ce guide PDF textuel correspond à mes attentes".
- Il renseigne ses informations et accepte les CGV.
- Le paiement est traité par Stripe ; la transaction est sécurisée (SSL).
- Un e-mail de confirmation contenant le lien de téléchargement est envoyé immédiatement.
3 bis. Description du produit
Les guides numériques vendus sont des documents PDF contenant :
- Du contenu textuel exclusivement (descriptions d'itinéraires, conseils pratiques, informations techniques)
- Des fiches techniques détaillées (distances, dénivelés, coordonnées GPS, temps de parcours)
- Des informations pratiques (accès, parking, points d'intérêt)
- Aucune illustration, photo, carte ou image sauf mention contraire explicite dans la description du produit
- Un format optimisé pour la lecture numérique et l'impression
- Le nombre de pages et le contenu détaillé sont précisés dans chaque description de produit
4. Livraison
Le produit est livré exclusivement sous forme de téléchargement. Le lien reste actif 48 h ; l'Acheteur peut en demander la réactivation à support@randoguru.fr.
5. Droit de rétractation et remboursement
Conformément à l'article L221-28-13 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel après exécution. Avant le paiement, l'Acheteur coche la case : "Je renonce à mon droit de rétractation pour accéder immédiatement au contenu".
Aucun remboursement ne peut être effectué après le téléchargement du produit ebook. Le téléchargement constitue l'exécution complète de la prestation et rend le remboursement impossible, sauf dans les cas prévus à l'article 6 (fichier corrompu ou défaillance technique).
6. Garanties et exceptions au remboursement
Le Vendeur garantit un fichier lisible et exempt de vices cachés.
6.1 Définition d'un fichier défaillant
Exceptions : Un remboursement intégral sera accordé uniquement dans les cas suivants :
- Fichier impossible à ouvrir avec un lecteur PDF standard (Adobe Reader, navigateurs web)
- Fichier tronqué (nombre de pages inférieur à celui annoncé dans la description)
- Fichier corrompu ou illisible après téléchargement
- Défaillance technique empêchant le téléchargement après 3 tentatives
- Erreur de facturation avérée
6.2 Motifs non recevables pour remboursement
Ne constituent PAS un motif de remboursement :
- L'absence d'illustrations, photos ou cartes non mentionnées dans la description du produit
- Une présentation ou mise en forme différente des attentes de l'acheteur
- Un regret d'achat après consultation du contenu
- Une insatisfaction liée au contenu textuel si celui-ci correspond à la description
- Un produit non conforme aux préférences personnelles de l'acheteur
6.3 Procédure de réclamation
La demande doit être formulée dans les 7 jours ouvrés suivant l'achat à support@randoguru.fr, avec justificatifs techniques (captures d'écran, messages d'erreur). Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
7. Responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (perte de données, préjudice commercial) découlant de l'utilisation du guide. L'Acheteur est seul responsable de l'usage qu'il fait des informations fournies.
II. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION – Site et services
8. Objet et acceptation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site randoguru.fr et de ses services associés. L'utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
9. Description des services
RandoGuru propose :
- La vente de guides de randonnée numériques
- Un blog avec conseils et articles sur la randonnée
- Un espace utilisateur pour gérer ses achats
- Des outils de recherche et de navigation
10. Inscription et compte utilisateur
10.1 Création de compte
L'utilisateur peut créer un compte gratuit en fournissant une adresse e-mail valide. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
10.2 Responsabilité du compte
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les activités réalisées sous son compte. Il s'engage à signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.
10.3 Suppression de compte
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant support@randoguru.fr.
11. Utilisation du site et comportement
11.1 Usage autorisé
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial. L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément à sa destination et aux présentes CGU.
11.2 Interdictions
Il est strictement interdit de :
- Utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses
- Tenter d'accéder aux systèmes informatiques de manière non autorisée
- Transmettre des virus, malwares ou tout code malveillant
- Harceler, menacer ou porter atteinte à d'autres utilisateurs
- Usurper l'identité d'autrui
- Extraire ou copier massivement le contenu du site
12. Contenu et commentaires
12.1 Contenu utilisateur
Les utilisateurs peuvent publier des commentaires sur le blog. Ils conservent la propriété de leur contenu mais accordent à RandoGuru une licence d'utilisation.
12.2 Modération
RandoGuru se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout contenu inapproprié, sans préavis ni justification.
12.3 Responsabilité du contenu
Les utilisateurs sont seuls responsables du contenu qu'ils publient et garantissent qu'il ne porte atteinte aux droits de tiers.
13. Propriété intellectuelle
13.1 Contenu du site
Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, design) sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent à Dodocyclo ou à ses partenaires.
13.2 Guides numériques
Les guides vendus sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, partage ou revente sans autorisation écrite est interdite.
13.3 Usage personnel
L'utilisateur dispose d'un droit d'usage personnel et non exclusif sur les contenus achetés, limité à sa consultation personnelle.
14. Disponibilité et maintenance
14.1 Disponibilité
RandoGuru s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24h/24, mais ne peut garantir un accès ininterrompu.
14.2 Maintenance
Des interruptions peuvent survenir pour maintenance. RandoGuru s'efforcera d'informer les utilisateurs à l'avance.
15. Limitation de responsabilité
15.1 Contenu informatif
Les informations de randonnée sont fournies à titre informatif. L'utilisateur pratique la randonnée à ses risques et périls.
15.2 Exclusion de garantie
RandoGuru ne garantit pas l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations du site.
15.3 Dommages indirects
RandoGuru ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du site.
16. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
17. Modification des CGU
RandoGuru se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par e-mail ou notification sur le site.
18. Résiliation
18.1 Par l'utilisateur
L'utilisateur peut cesser d'utiliser le site à tout moment et demander la suppression de son compte.
18.2 Par RandoGuru
RandoGuru peut suspendre ou résilier l'accès d'un utilisateur en cas de violation des présentes CGU.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, l'utilisateur peut recourir gratuitement au médiateur : Médiation Tourisme & Voyage – BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Paris.
20. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions :
- E-mail : support@randoguru.fr
21. Gestion des litiges et réclamations
21.1 Procédure de réclamation
En cas de contestation concernant un produit acheté :
- Contacter en priorité support@randoguru.fr sous 7 jours ouvrés
- Fournir une description précise et technique du problème rencontré
- Joindre les justificatifs nécessaires (captures d'écran, messages d'erreur)
- Réponse garantie sous 48h ouvrées avec solution appropriée ou justification
21.2 Litiges non fondés
En cas de litige ouvert auprès d'un organisme tiers (PayPal, banque, etc.) sans avoir respecté la procédure amiable préalable, ou pour des motifs non recevables selon l'article 6.2, le Vendeur se réserve le droit de :
- Facturer les frais de gestion du dossier (50€)
- Refuser toute transaction future avec l'acheteur
- Transmettre le dossier à un service de recouvrement si nécessaire
21.3 Médiation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. Le médiateur "Médiation Tourisme et Voyage" peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.
Dernière mise à jour : 12 juin 2025